Esta política de balance trabajo-familia fue creada por la Gerente de Créditos de Consumo de un banco de ámbito centroamericano, en la sede de Guatemala. Su motivación para crearla fue la pregunta: ¿qué más puede hacer la empresa por la familia de los colaboradores?
Ficha técnica de la política
Sector: Banca y Finanzas
Área donde aplica: Departamento de Créditos de Consumo
Resumen: si un colaborador del departamento cumple con su meta semanal (medible ya sea por monto créditos colocados, ingresos o desembolsos), gana derecho a descansar el sábado (lo habitual en Guatemala es que el sábado por la mañana se considera horario laboral normal).
Resultados: por primera vez en años, las metas personales y del departamento se están cumpliendo en el plazo establecido. Como resultados colaterales, se ha observado un aumento de la bonificación mensual por rendimiento y un aumento de la cartera.
Antecedentes / comentarios:
La presión que viven los colaboradores del sector bancario es de todos conocida. Trabajan con metas exigentes cuyo cumplimiento se espera en un plazo siempre urgente. Eso parece conducir a los colaboradores a elegir entre dos caminos: dedicar más horas al trabajo, en detrimento del tiempo para la familia y para la vida personal; o bien presentar resultados que no terminan de agradar a los supervisores.
En este banco, la Gerente de Créditos de Consumo decidió plantear la problemática desde un ángulo diferente. Se preguntó: ¿cómo mostrar a los colaboradores que la empresa se preocupa por ellos más allá de lo ordinario? ¿si ellos ven el interés de la empresa por su vida personal, se sentirán más identificados con la organización? El perfil de los colaboradores del departamento es casi uniforme: personas casadas, padres o madres de varios hijos.
Los resultados han sido satisfactorios y, en palabras de la Gerente, han sido también sorprendentes. Afirma que no estaba segura de que las personas quisieran trabajar con más intensidad entre semana a cambio de dedicar el sábado a su familia.
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